بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه - دانلود رایگان
دانلود رایگان تبلیغات شفاهی ارتباطی درباره محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت تامین کننده محصول یا خدمات تلقی می گردند.
دانلود رایگان
بررسی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگادفهرست مطالب فصل اول: کلیات تحقیق فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق فصل سوم: روش اجرای تحقیق فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات فهرست جداول فهرست اشکال فهرست نمودارها چکیده امروزه مصرفکنندگان تبدیل به ابزار تبلیغاتی مناسبی برای شرکتها شده اند. یک مشتری راضی از کالا و خدمات یکبنگاه اقتصادی، می تواند در برابر تمامی رقبای آن بایستد و سبب جذب مشتریان موجود در بازار شود. ازجمله مؤثرترین و کارآمدترین شیوه های تبلیغاتی، تبلیغات شفاهی است. تبلیغات شفاهی میتواند تأثیر قابل ملاحظهای بر روی رفتار خرید مصرف کنندگان و رضایت آنها از محصولات و خدمات شرکت داشته باشد، زیرا اغلب مشتریان به ارتباطاتی که از سوی بازاریابان نباشد اطمینان و اعتماد بیشتری دارند. از طرفی بازاريابيرابطهمندباكشفنيازهايمشتريان،می تواندمنجر بهوفاداريآنهاوكاهشهزينه هايشركتشود. در این تحقیق قصد داریم به بررسی عوامل موثر بر تبليغات شفاهي مثبت در صنعت بیمه بپردازیم. تحقیق حاضر از حيث هدف، كاربردي و از حيث اجرا، توصيفي (غيرآزمايشي) با تاکید بر مدل علّی است. جامعه آماري، مشتریان و مراجعهکنندگان به نمایندگی های بیمه پاسارگاد می باشد.در اين تحقيق از روش نمونه گيري در دسترس استفاده می شود. حجم نمونه 384 می باشد. جهت جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار LISRELاستفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد بین بازاریابی رابطهمند و رضایت و وفاداری مشتری و همینطور بین اعتماد و تبلیغات شفاهی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه شده است. کلیدواژه ها: بازاریابی رابطهای، ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، اعتماد، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تبلیغات شفاهی.
. . (Ndubisi,2007 ,p99) به افزايشسهمبازار،سودآوريوكاهشهزينههاكمكميكند. (Beerli and Quintana,2011,p237) ( krohmer et al,2011, p35 ). ). بنگاههایاقتصادیبرایبهبودرضایتووفاداریمشتریبایددرخصوصعواملمؤثربررضایتمشتریومراجعهیمجدّداوتحقیقکنندوازطریقتأمینرضایتمشتریبهوفاداریآناندستیابند آگاهیکاملازمشتری،نیازهاوخواسته یاومستلزمبرقراریروابطنزدیکبا مشتریاست. (Olorunniwo and Hsu, 2006,p100) . (chen & etal, 2012, p400). مطالعات قبلي نشان داده اند كه اگر خريدار به فروشنده اعتماد داشته باشد. پيچيدگي و هزينه مبادله ميتواند به شكلي معنيدار كاهش يابد(Gefen, 2000,p201).اعتماد يك ساختار مركزي براي تعيين نگرش ها و رفتارهاي مشتري مي باشد. ادراك مشتري از اعتماد بر رضايت مشتري همچنين ارزيابي مشتري از يك خرده فروش و درنهايت نيت خريد مجدد اثر مي گذارد(Zboja and Voorhees, 2006,p98). (Kang et al. 2007,p108).ارزش درك شده ديدگاه يا ارزيابي مشتري از ويژگيها يا عملكرد محصول در فرايند خريد يا وضعيت كاري ميباشد. ارزش درك شده مشتري ارزيابي كلي وي از استفاده از يك محصول يا خدمت است بر اساس درك آنچه دريافت شده است و آنچه داده شده است. صرفنظر از تعريف ارزش درك شده، تحقيقات بيان مي كنند كه ارزش درك شده يك پيش بيني كننده قدرتمند تر نسبت به كيفيت خدمات درك شده در ارزيابي خدمات ميباشد (chen & etal, 2012, p402). (Santouridis et al.2009,p134).تمایل به ارائه خدمات باکیفیت نقش مهمی درصنایع خدماتی نظیر بیمه ای ایفا می نماید چرا که کیف یت خدمات برای بقا و سود آوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. موضوع کیفیت در زمینه های تولیدی و صنعتی به طور گسترده ای مورد توجه واقع شده است که این واسطه ویژگی ملموس بودن آن می باشد ولی در بخش خدمات به واسطه ویژگی ناملموس آن کمتر به این موضوع پرداخته شده است. میزان آگاهی مراجعه کنندگان، از کیفیت خدمات سایر سازمان ها افزایش یافته و با افزایش تعداد رقبا، مراجعه کنندگان دیگر مانند گذشته پذیرای هر خدمتی نیستند. از این رو چنین وضع رقابتی، مناسب ترین راهبرد برای سازمان ها داشتن رویکرد بهبود کیفیت خدمات است(krohmer et al,2011, p35). . باتوجه به اینکه شرکت بیمه پاسارگاد جزء شرکتهای بیمه خصوصی بوده و تازه شروع به کار نموده است، تبلیغات شفاهی یکی از ضروری ترین مسائلی است که می تواند به بهبود و شناسایی فعالیت این شرکت به مشتریان جدید و حفظ مشتریانش کمک کند. چرا که این شرکت بیشترین تلاشش را در پی کسب رضایت و وفاداری مشتریان نموده و توجه، سرمایه و وقت کمتری را صرف تبلیغات کرده است. با توجه مطالب فوق الذکر این تحقیق درصدد آن است دریابد عوامل موثر بر تبليغات شفاهي مثبت درنمایندگی های بیمه پاسارگاد استان گیلان کدامند؟
6. اعتماد: اعتماد به معنای اعتقاد به قابل اطمينان بودن وعده يا حرف يكي از طرفين و اينكه يك طرف، تعهدات خود را در يكرابطة مبادلاتي انجام خواهد داد. این متغیر با شاخص های عمل به تعهدات خود، اعتماد به پرسنل در ارائه خدمات و حفظ اطلاعات مشتریان سنجیده می شود (حسنقلی پور و همکاران، 1392، ص 49). 7. بازاريابي رابطه مند:استراتژي جذب، حفظ و تقويت روابط با مشتريان است. این متغیر با شاخص های خيرخواهي، تعهد، همدلي، شايستگي، ارتباطات، تجربيات خوب، پيوند اجتماعي سنجیده می شود(Ndubisi,2007,p99).
دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |