پایان نامه ارشد بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط - دانلود رایگان
دانلود رایگان پایان نامه ارشد بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت یکی از موثرترین عوامل در ایجاد و تقویت مدیریت ارتباط با مشتری ایج
دانلود رایگان
| پایان نامه ارشد بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفتچکیده با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ما در این تحقیق به بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت خواهیم پرداخت که این فرآیند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند. سوئیفت به تشریح فرآیند، ساختار سازمانی و فناوری بخش مرتبط با مشتریان در یک موسسه مالی را تشریح می کند. تعریف و درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، اجرای مناسب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، بهبود ساختار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه، بهبود فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه از اهداف اساسی انجام این تحقیق می باشد. پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و همچنین با توجه به اهداف پژوهش در قلمرو پژوهش های "توصیفی- پیمایشی" می باشد که دارای ماهیت کاربردی است. در این پژوهش برای گردآوری ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای یعنی استفاده از کتب، پایان نامه ها، پروژه های تحقیقاتی و سایت های اینترنتی استفاده می شود. در این پژوهش تجزیه و تحلیل بر پایه و اساس روش های آماری (استنباطی) صورت می گیرد. در این تحقیق برای سنجیدن میزان تاثیرات به وجود آمده در متغیرهای یاد شده جامعه آماری به کار گرفته شده مدیران و کارمندان بانک سرمایه می باشد. نتایج به دست آمده از داده های گردآوری شده با توجه به تحلیل هایی که بر روی پرسشنامه های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است. میان اجرا و عملیاتی شدن مدیریت ارتباط با مشتری و درک مفاهیم و تعاریف این موضوع از سوی پرسنل بانک سرمایه رابطه مستقیم و محسوسی برقرار می باشد و فرضیه ی اول پژوهش پذیرفته می گردد. میان اجرا و عملیاتی شدن مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای مرتبط با این موضوع رابطه محسوسی وجود ندارد. یکی از موثرترین عوامل در ایجاد و تقویت مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد ساختارهای سازمانی متناسب با این موضوع می باشد، بنابراین سرمایه گذاری در ایجاد مناسب و بهینه این ساختارها به نسبت سایر عوامل از بهره وری بالاتری برخوردار بوده است. فرضیه چهارم این پژوهش حاکی از این است که بین فناوری های مورد نیاز مدیریت ارتباط با مشتری و میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، بانک سرمایه، مدل سوئیفت فرمت فایل pdf تعداد صفحات 148 فهرست مطالب فصل اول مقدمه بیان مساله، اهمیت و ضرورت تحقیق مدل تحقیق فرضیات تحقیق اهداف اساسی از انجام تحقیق جامعه آماری و حجم نمونه آماری ابزار تحقیق روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات محدودیت های تحقیق تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی فصل دوم 2-1 مقدمه 2-2-1 از تولید دستی تا تولید انبوه: انقلاب صنعتی 2-2-2 از تولید انبوه تا بهبود مستمر: انقلاب کیفیت 2-2-3 از بهبود مستمر تا تولید سفارشی: انقلاب مشتری 2-3 تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری 2-3-1 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 2-3-2 اصول اجرای مدیریت ارتباط با مشتری 2-3-3 مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری 2-3-3-1 مشتری 2-3-3-1 روابط 2-3-3-3 مدیریت 2-3-4 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری 2-3-4-1 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان 2-3-4-2 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها 2-3-5 مشکلات اجرای مدیریت ارتباط با مشتری 2-4 تشریح مدل سوئیفت 2-4-1 چرخه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری 2-4-1 چرخه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری 2-4-1-1 کشف دانستنی ها 2-4-2 بخش ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری 2-4-3 فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری 2-5 نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری 2-6 عوامل کلیدی در اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری 2-6-1 گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 2-6-2 عوامل شکست مدیریت ارتباط با مشتری 2-6-3 آیا هر سازمانی نیاز به اجرای مدیریت ارتباط با مشتری دارد 2-7 فروشندگان اصلی مدیریت ارتباط با مشتری 2-8 ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری 2-9 مدیریت اطلاعات مشتریان 2-10 روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران 2-11 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک ها 2-12 مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری 2-13 چند مورد از مدیریت ارتباط با مشتری 2-14 انواع نگرش به مشتری 2-14-1 مشتری گرایی 2-14-2 مشتری مداری 2-14-3 مشتری محوری 2-16هرم مشتری 2-17 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری 2-18 شناخت کلان بانک سرمایه فصل سوم 3-1 مقدمه 3-2 روش تحقیق 3-3 متغیرهای تحقیق 3-4 تعریف عملیات متغیرهای تحقیق 3-5 جامعه ی آماری 3-6 نمونه ی آماری و روش نمونه گیری 3-7 فرضیات تحقیق 3-8 روش ها و ابزار گردآوری داده ها 3-9 اعتبار یا روائی ابزار اندازه گیری 3-10 روش های تجزیه و تحلیل داده ها فصل چهارم 4-1 مقدمه 4-2 یافته های توصیفی 4-3 یافته های تحلیلی (آزمون فرضیات تحقیق) 4-3-1 فرضیه اول 4-3-2 فرضیه دوم 4-3-3 فرضیه سوم 4-3-4 فرضیه چهارم فصل پنجم 5-1 مقدمه 5-2 مروری بر مساله پژوهش 5-3 مروری بر آمار توصیفی 5-4 جمع بندی و نتیجه گیری از پژوهش 5-5 محدودیت های تحقیق 5-6 پیشنهادات کاربردی- مدیریتی 5-7 پیشنهادات برای تحقیقات آتی منابع فارسی منابع لاتین این پایان نامه به فرمت pdf می باشد برای دریافت فایل ورد ایمیل بزنید [email protected] دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |